近年油漆行業(yè)受到市場(chǎng)倒逼壓力，許多油漆發(fā)展大受限制，其中更有的甚至到了生死存亡之際，但就是這樣的環(huán)境下，仍然有的企業(yè)維持了原有競(jìng)爭(zhēng)力，這是怎么做到的呢?
其實(shí)用心觀察不難發(fā)現(xiàn)，這些知名的油漆企業(yè)之所以能在惡劣的環(huán)境仍然保有活力，主要的是其不但注重產(chǎn)品，更在服務(wù)上下了大苦功。綜觀如今的油漆市場(chǎng)，許多油漆企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，讓眾多的油漆企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷(xiāo)商們無(wú)所適從。在這樣的環(huán)境下，知名的油漆企業(yè)能爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，努力解決企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同需要解決的問(wèn)題，這樣的企業(yè)自然在什么的環(huán)境中都能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。
日前更有油漆企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)涂裝的旗號(hào)，將自己的各個(gè)涂裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的油漆做免費(fèi)的涂裝。我們?cè)谶@先不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但就結(jié)果而言確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)該油漆的好感。說(shuō)到底，服務(wù)已經(jīng)成為油漆企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。世界知名油漆鉆石漆、多樂(lè)士都紛紛打出了涂刷服務(wù);立邦刷新服務(wù)2年內(nèi)響遍大江南北，多樂(lè)士也推出了木器換新服務(wù)，這些都深受消費(fèi)者歡迎，同時(shí)也增加其品牌影響力。
油漆經(jīng)銷(xiāo)原來(lái)很好做，賺錢(qián)非常容易，無(wú)非就是從油漆企業(yè)拿些產(chǎn)品、開(kāi)個(gè)店、坐收差價(jià)。但當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那么最后也將難以做大，要知道現(xiàn)在是一個(gè)用戶(hù)至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶(hù)。那么良好的用戶(hù)體驗(yàn)是贏得用戶(hù)的關(guān)鍵，更是提高銷(xiāo)量的動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶(hù)群，銷(xiāo)量就很難增加。
我們都需要明白：購(gòu)買(mǎi)油漆的每一個(gè)用戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為該油漆的宣傳者，帶動(dòng)一大批新的用戶(hù)上門(mén)來(lái)。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶(hù)。所以，油漆企業(yè)只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力。
